E-commerce rozwija się w niesamowitym tempie, także w Polsce. Jednak nie wszystkie sklepy on-line odnoszą sukces. Jedne mogą pochwalić się ogromnymi zyskami, inne mają problem z minimalną sprzedażą. Od czego to zależy? Przy założeniu, że pomijamy kwestie branży, najważniejsze są rozwiązania, jakie wykorzystujemy podczas budowy e-serwisu sprzedażowego.
Analiza przede wszystkim
Droga, jaką przechodzą konsumenci robiąc zakupy w sklepie on-line, nie jest zbyt skomplikowana. Szukają produktu, wybierają ten, który akurat wzbudził ich zainteresowanie i dodają do koszyka. Następnie klikają w opcję „zapłać” i… porzucają koszyk. Może się to wydarzyć z kilku powodów. Być może to kwestia czasu ładowania strony, może właśnie jego oczom ukazały się dodatkowe koszty doliczone do zamówienia, może chodzi o zbyt drogą przesyłkę lub niewielki wybór metod płatności. Jeśli zależy nam na świadomej sprzedaży, powinniśmy na bieżąco śledzić poczynania naszych klientów. Do tego celu przydatne będą wszelkie programy do analityki. Jeśli współczynnik porzuceń wspominanego już koszyka jest wysoki, powinniśmy zareagować, sprawdzić statystyki i podjąć decyzję, które mogłaby pozytywnie wpłynąć na zwiększenie sprzedaży.
Obsługa posprzedażowa
Klient lubi czuć, że jest ważny. Wielu usługodawców jakiś czas po wykonaniu zlecenia kontaktuje się ze zleceniodawcą, by zapytać czy wszystko jest w porządku. Tę metodę z powodzeniem można przenieść także do e-commerce. Wystarczy napisać maila do klienta i upewnić się, że cała transakcja przebiegła pomyślnie. Takie zachowanie zostanie w pamięci konsumenta i zwiększy lojalność wobec marki.
Duży wybór
Wbrew pozorom nie chodzi tu jedynie o szeroki asortyment. Warto zadbać także o to, by klient mógł wybierać spośród różnych form dostawy i płatności. Te drugie mają szczególne znaczenie, ponieważ od ich jakości i rodzaju zależy bezpieczeństwo transakcji, a co za tym idzie – konsumenta. Jednym z bardziej popularnych sposobów płatności są Przelewy24.pl. Zapewniają one całkowicie bezpieczne przelewy natychmiastowe, a dodatkowo są banalnie proste w obsłudze, wiec ich wdrożenie nie powinno nam sprawić najmniejszych problemów.
